W poszukiwaniu szczęścia pracownika i organizacjiEwolucja wellbeingu w ING

Czy zastanawialiście się, czym jest i od czego zależy satysfakcja klientów? Odpowiedź na to pytanie nabrała szczególnego znaczenia w czasie pandemii. Nie da się ukryć – dokonuje się rewolucja w postawach i zachowaniach klientów, ich upodobaniach i potrzebach. W czym rzecz? Chodzi o empatię i emocje. Nie wierzycie? Przeczytajcie!