.

W Human Sales Channels dużo się dzieje na pierwszej linii. Myślimy o klientach, dbamy o specjalistów, ale żeby codzienna praca naprawdę miała sens i przynosiła efekty, potrzeba jeszcze jednego: skutecznego lidera. 

Przez ostatnie dwa lata specjaliści rozwijali swoje kompetencje sprzedażowe, poznając i trenując techniki sprzedaży podane w nowoczesnym wydaniu w programie Z Pasją do sprzedaży. Trenerzy i Leadzi wspierali ich w tym, aby techniki skutecznie działały w codziennych kontaktach z klientami, przynosiły biznes, ale też zadowolenie klientów.

Z dbałości o jakość kontaktu z klientem

Teraz przyszedł czas na Akademię Leada – program stworzony właśnie dla tych, którzy wspierają zespoły i dbają o jakość kontaktu z klientem naszych liderek i liderów.
W akademii bierze udział 125 menedżerek i menedżerów – Circle, Chapter i Expert Leadów. To osoby, które są blisko specjalistów i realnych wyzwań – w organizacji, w relacji z klientami, w sprzedaży.

Akademia – co to właściwie jest?

• To nie tylko cykl szkoleń.
  To całoroczny program rozwojowy, zbudowany z myślą o tym, aby wspierać Leadów w codziennej pracy – dać im konkretne narzędzia, wiedzę i przestrzeń do rozmowy. Pomaga on w skutecznym budowaniu zaangażowanych zespołów i dbaniu o efekty biznesowe.
• Program trwa od wiosny do wiosny.
  Składa się z webinariów, masterclass, czyli krótkich, dynamicznych spotkań online z ekspertami, podczas których uczestnicy „rozkminiają” realne wyzwania, które sami położyli na stół.
• Akademia to też wydarzenia stacjonarne.
  To wydarzenia z dozą inspiracji od znawców tematów dotyczących budowania efektywności własnej czy pracy w zmianie.
• To również „zjazdy stacjonarne” uczestników.
  Czyli sesje w różnych miejscach Polski. Dużo się dzieje, ale wszystko ma jeden cel: pomóc Leadom działać efektywnie i świadomie, lecz także z myślą o własnym dobrostanie.

– Zależało nam na tym, żeby stworzyć coś specjalnego właśnie dla menedżerów – mówi Kuba Bogusz. – Mamy w organizacji świetnych specjalistów, ale żeby oni mogli się rozwijać, potrzebują dobrego lidera. Dlatego inwestujemy też w tych, którzy im na co dzień towarzyszą.

Różnorodność i praktyka

W akademii spotykają się Leadzi pełniący różne role w Super Circlach i Centrach Experckich. W programie pracują razem w zróżnicowanych Squadach, wymieniają się doświadczeniami, uczą się od siebie. To działa. Już po kilku tygodniach uczestnicy mówią o konkretnych zmianach: więcej odwagi, większa świadomość, lepsze rozmowy z zespołami. Wielu z nich podkreśla, że najbardziej cenią sobie… wymianę poglądów i doświadczeń  z innymi.
– Niby jesteśmy w różnych zespołach, ale wyzwania mamy często podobne. A jak się o nich rozmawia, to łatwiej znaleźć dobre rozwiązania – czytamy w opinii jednego z uczestników.

Edukacja, która nie przeszkadza w pracy

W programie jest dużo swobody. Są spotkania na żywo, ale też materiały, z którymi można się zapoznać wtedy, gdy jest na to czas i przestrzeń. To ważne, bo nasi Leadzi pracują w dynamicznym środowisku – potrzebują elastyczności.
– Bardzo dobrze wstrzelacie się w moje potrzeby. Korzyści na wielu poziomach – nowe pomysły, mobilizacja, pozytywna motywacja, zacieśnienie kontaktów. Brakowało takiego programu – czytamy w innej opinii.

Co w okresie jesiennym?

Po czasie letnim, kiedy uczestnicy zgłębiali tematykę produktową – m.in. kredyty hipoteczne, produkty emerytalne i finansowe, analizowali realne case’y ze strefy SMART i COMFORT sali sprzedaży i pracowali z ekspertami z Centrów Eksperckich, we wrześniu znowu przyszedł czas na sesję stacjonarną.
Trening hipotecznego standardu obsługi klienta w technologii VR, wymiana praktyk i wgląd we własny dobrostan.

Cały czas trzymamy się zasady: to, czego się uczymy, ma być blisko codziennej pracy.

Akademia to nie tylko edukacja

Dla wielu uczestników akademia to coś więcej niż rozwój kompetencji. To moment zatrzymania się, rozmowy, wymiany myśli.
– Mocno poczułam, że ktoś widzi moją rolę i to, co robię na co dzień – mówi jedna z uczestniczek.

I na koniec…

Nie chodzi o wielkie słowa. Chodzi o realną zmianę w sposobie działania. Więcej refleksji, więcej świadomości, większe skupienie na tym, co naprawdę ważne – dla ludzi, zespołów i klientów.
I o to właśnie chodziło, kiedy tworzyliśmy Akademię Leada.

Aneta Wiącek,
Expert Team – Projektowanie wiedzy i umiejętności