Z nami przedsiębiorcy po prostu zyskująPromocja Łatwiejszy pierwszy rok

Skomplikowany, ale wysoki vs. osiągalny, gwarantowany i stały – nie każdy cashback musi być taki sam. A u nas? My oferujemy Łatwiejszy pierwszy rok!

Jak podwyższyć bonus, ale zbudować taką barierę wejścia, aby nikt go nie otrzymał? Obserwując rynek mieliśmy poczucie, że większość projektantów czy produktowców tak właśnie formułuje swoje wyzwania projektowe.

Mnogość warunków demotywuje

Wyobraźmy sobie klienta, który na początku się ekscytuje („W tym banku czekają na mnie miliony”), ale chwilę później frustruje („Trudno się w tym połapać, co trzeba zrobić żeby otrzymać chociaż złotówkę”). Poza tym mnogość warunków demotywuje do działania („Przecież i tak nie uda mi się zgarnąć całości”).

Bankując z nami, po prostu zyskujesz 

W ING na ten sam problem postanowiliśmy spojrzeć z szerszej perspektywy. Po pierwsze bonus powinien być łatwo osiągalny, aby dotrzeć do jak najszerszej grupy przedsiębiorców. Zależało nam, aby klienci otrzymali nagrodę za coś co faktycznie jest w ich zasięgu. Nie tworzymy tym samym sztucznych obietnic, ale pokazujemy, że bankując z nami, po prostu zyskujesz. 

Pokazujemy, że bankując z nami po prostu zyskujesz.

Budujemy nawyk

Pokażcie nam przedsiębiorcę, który nie płaci ZUS lub nie ma ani jednego wydatku firmowego. A skoro nagradzamy za coś, co jest naturalną czynnością przedsiębiorcy, róbmy to w sposób stały. Dwanaście miesięcy buduje już nawyk. Mamy sporo czasu, aby oczarować naszego przedsiębiorcę całym wachlarzem produktów czy funkcjonalności w naszej bankowości. 

Określiliśmy sobie silną propozycję wartości: 
* niski próg wejścia do promocji, osiągalny bonus, 
* stałość – długi czas wypłacania nagród i…
* tak się zrodził Łatwiejszy pierwszy rok. 

Mechanika promocji

Gdy już wiedzieliśmy, co chcemy dostarczać, przyszedł czas na opracowanie mechaniki promocji. Projektowanie doświadczeń na starcie kontaktu z usługą jest ważne, ale co dzieje się potem? Zostawiamy klienta aż do momentu wypłaty nagrody? Zdecydowanie nie! Wpadliśmy na pomysł, aby cały czas podpowiadać mu, co mógłby zrobić, żeby zyskać więcej. Wykorzystaliśmy do tego dwa narzędzia:

* komunikację
* narzędzie do statusowania nagród. 

Zaczynamy od powitania

W komunikacji zaczęliśmy od miłego elementu, czyli powitania. Na późniejszym etapie wspieramy klienta podpowiadając o zbliżającej się płatności ZUS, albo wzmacniamy pozytywnie tych, którzy już o to zadbali. 

Dopasowaliśmy kanały komunikacji, aby odpowiadały naszemu przekazowi.

Dzielimy się również wskazówkami, co zrobić, by otrzymać lub zwiększyć nagrodę. Zależało nam, by nie przytłoczyć klienta, dlatego dopasowaliśmy kanały komunikacji, aby odpowiadały naszemu przekazowi.

A potem przechodzimy do statusowania

Narzędzie do statusowania powstało przy użyciu działań dobrze znanych z e-commerce. Odpowiadamy w nim na szereg pytań, m.in.: co jeszcze muszę zrobić, aby otrzymać nagrodę? W jakiej wysokości ona będzie? Kiedy ją otrzymam? W końcu każdy z nas lubi być dobrze poinformowany.

Lekcje po pierwszych miesiącach od wdrożenia 

Promocja Łatwiejszy pierwszy rok budzi zainteresowanie – od początku kwietnia do końca czerwca otworzyliśmy 15 166 nowych Kont Direct dla Firmy! To przyrost o 34 proc. w porównaniu z analogicznym okresem 2024 r. Z tego do promocji przystąpiło blisko 14 tys. przedsiębiorców (92 proc.).

Pod lupę wzięliśmy też to, jak nagradzani klienci opłacają ZUS i płacą kartą. Porównanie rok do roku jest imponujące – zobaczcie sami: 

Trzymajcie kciuki

Zapisy do promocji Łatwiejszy pierwszy rok z bonusem 3600 dobiegły końca. A od 1 lipca ruszyliśmy z jej siostrzaną edycją. Oby dalej szło nam tak dobrze jak teraz! A tych, którzy są zainteresowani szczegółami promocji Łatwiejszy pierwszy rok, odsyłamy do BAZY PRODUKTOWEJ lub bezpośredniego kontaktu z nami.

Agnieszka Brzezińska, Joanna Gerlich, Aleksandra Mucha
Tribe Cash Management