.

BeFirst – jako pierwsi na rynku umożliwiamy klientom Business Banking zgłoszenie zmiany w reprezentacji firmy bez wizyty w oddziale.

Gdy u naszych klientów firmowych zmienia się reprezentacja, często towarzyszy temu masa formalności i wymogów do spełnienia. Zmienia się organizacja pracy, nierzadko wkrada się chaos i niepokój wśród pracowników. ING chce być w tym czasie wsparciem dla swoich klientów.

Bez czasochłonnej wizyty w oddziale

Ułatwiamy nowemu zarządowi otrzymanie dostępu do kont firmowych – bez czasochłonnej wizyty w oddziale banku. W tym celu udostępniliśmy na naszej stronie internetowej specjalny formularz, który pozwala na zgłoszenie do nas zmian w firmie. Do tej pory klienci musieli udać się na spotkanie w oddziale, podpisać papierowe formularze, które następnie trafiały do manualnej obsługi przez backoffice.

Tylko kilka prostych kroków 

Obecnie cały proces to tylko kilka prostych kroków – złożenie wniosku na stronie internetowej, potwierdzenie tożsamości w ING Business oraz podpisanie dokumentów w systemie. W wielu przypadkach wystarczy kilka minut, aby nowy zarząd uzyskał dostęp do rachunków firmowych.  

Duży krok w kierunku digitalizacji i usprawnienia operacji

W Super Circle Obsługa Klienta Biznesowego podkreślają: „Dzięki digitalizacji procesu zmiany reprezentacji spółek klienci zyskują wygodę i szybkość. Zmiany następują niemal natychmiast po złożeniu wniosku. Dla nas oznacza to:

• eliminację manualnej pracy – brak konieczności ręcznego wprowadzania danych;
• większą efektywność – mniej błędów, szybsza obsługa, możliwość skoncentrowania się na zadaniach wymagających eksperckiej wiedzy. Skupiamy się na tym, co naprawdę ważne. 

To duży krok w kierunku digitalizacji i usprawnienia operacji, który poprawia doświadczenie klienta i podnosi efektywność naszej pracy”.

Główne założenia nowego procesu:

• Wniosek jest dostępny dla spółek z o.o., komandytowych, jawnych, cywilnych oraz partnerskich – pozwala obsłużyć zmiany reprezentacji widoczne w bazach zewnętrznych i takie, które nie są jeszcze tam ujawnione.
• Mogą z niego skorzystać firmy, w których reprezentanci posiadają polski dowód osobisty.
• Klient może zgłosić zmianę samodzielnie, z dowolnego miejsca, w dogodnym czasie, bez wychodzenia z domu.
• Zmiana reprezentacji odbywa się w stu procentach zdalnie – od złożenia wniosku do uzyskania dostępu do wszystkich produktów.
• Z wniosku mogą skorzystać również dotychczasowi reprezentanci firmy, którzy chcą samodzielnie, w sposób zdalny, uzyskać dostęp do systemu bankowego.
• Zdalny proces pozwala ograniczyć wizyty klientów w oddziałach, oszczędzić ich czas oraz wyeliminować skomplikowane, papierowe formularze, które musieli uzupełniać.

Wygoda obsługi i oszczędność czasu

W Centrum Wsparcia Biznesu, Business Banking tak oceniają pilotaż nowego procesu: „Udział Centrum Wsparcia Biznesu w pilotażu nowego procesu był wyjątkową okazją do współtworzenia innowacyjnego rozwiązania, które wcześniej nie było dostępne dla klientów. Po wdrożeniu wniosku mogliśmy wprowadzić zmianę realnie wpływającą na wygodę obsługi – eliminując konieczność wizyty w oddziale. Dzięki temu klienci zyskują oszczędność czasu, a my dokładamy istotny element do portfolio usług odpowiadających na ich obecne potrzeby. To duży krok w kierunku poprawy doświadczeń zarówno klientów, jak i pracowników. Z niecierpliwością czekamy na rozwój procesu oraz kolejne innowacje, które będą dalej podnosić jakość obsługi przez CWB”.

Dobra robota, którą klienci już doceniają! 

– Mimo że digitalizowanie bankowego świata dla spółek nie zawsze jest łatwe, to chcemy iść dalej w tę stronę. Jeszcze kilka lat temu wydawało się, że każda firma każdą sprawę musi załatwiać w oddziale, na papierowym formularzu. Dzisiaj jesteśmy w miejscu, gdzie umożliwiamy łatwą, zdalną zamianę reprezentacji spółki i dalsze płynne korzystanie z naszych usług. Cieszę się, że taki proces powstał. Nie było to ani łatwe, ani szybkie, bo mimo że wygląda prosto, to pod spodem odbywa się wiele weryfikacji i przeliczeń. Dlatego ogromne podziękowania dla wszystkich osób i zespołów, które brały udział w przygotowaniu wymagań oraz ich wdrożeniu. Dobra robota, którą klienci już doceniają! – mówi Wojciech Widenka, dyrektor Tribe Client Onboarding, Business Banking.

Czekamy na Wasze pomysły i opinie 

Jesteśmy  dumni, że jako pierwsi na rynku pozwalamy, aby klienci zgłaszali zmianę reprezentacji całkowicie zdalnie. Nowy proces realnie poprawia ich komfort. Zachęcamy, aby aktywnie z niego korzystać. Zapraszamy też do podzielenia się Waszymi pomysłami dotyczącymi tego procesu. Jeśli je macie – zgłoście się do nas!

#BusinessBanking #BeFirst #LoveBrand 🧡 #StayTuned #NajlepszyBankDlaFirm #NBDF #CX #ESG #PaperOUT #Digital

Aleksandra Sztajnert, Tribe Client Onboarding, Business Banking