Proste jakw ProstomacieNowa odsłona starej apki

Gdy w 2018 roku włączaliśmy Prostomat, nie wiedzieliśmy, jak narzędzie przyjmie się w banku. A przyjęło się całkiem nieźle – w ciągu sześciu lat osoby z całego banku uprościły w Prostomacie ponad 100 tys. tekstów. Dlatego od jakiegoś czasu pracujemy nad tym, by Prostomat działał lepiej. I dziś możecie poznać efekt tej pracy. Oto nowy Prostomat!

Ale zaraz… czym jest Prostomat? Nie każde z Was musi przecież to wiedzieć, dlatego spieszę z wyjaśnieniem! Prostomat to aplikacja, która ocenia teksty pod kątem prostoty i proponuje zmiany, aby tekst był prostszy. Początkowo chcieliśmy, by Prostomat działał trochę jak Tłumacz Google: wklejasz swój tekst, a Prostomat go tłumaczy na prosty język.  

Tak było dotychczas

W teorii brzmi i wygląda to nieźle, ale w praktyce nie do końca tak było. Wszystko dlatego, że Prostomat do tej pory działał na zasadach, których uczyli go eksperci i ekspertki (czyli zespół Po prostu). Mówiąc najprościej: przewidywaliśmy, jakie błędy najczęściej będą się pojawiać w tekstach, i na tej podstawie budowaliśmy reguły tłumaczeniowe. Tymi regułami kierował się Prostomat, wprowadzając zmiany w tekstach.

Mogliśmy więc „nauczyć” Prostomat tylko tych rzeczy, które są uniwersalne. Na przykład aby usuwał frazy takie jak „informujemy, że” albo by urzędyzmy zamieniał na naturalne słowa („iż” na „że”, „rachunek” na „konto”). Umówmy się – nie jest to zaawansowana technologia. Ale na te kilka lat wystarczyła!
Dużo lepiej działała diagnoza tekstu. Opierała się ona na uczonym maszynowo indeksie prostego języka. Prostomat oceniał teksty w skali 0–10 (im wyższa ocena, tym prostszy tekst).

Nowy Prostomat jest dużo lepszy

Nowy Prostomat działa inaczej. Porzuciliśmy ideę tłumaczenia. Użytkownicy nowej aplikacji sami decydują, czy chcą skorzystać z podpowiedzi, które daje narzędzie. Możecie też sprawdzić, czy Wasz tekst jest zgodny z głosem naszej marki. To znaczy: czy to, co napisałeś lub napisałaś, jest zgodne z duchem i strategią naszej komunikacji.
Prostomat  podpowiada, co zmienić, i dzięki temu możesz samodzielnie zdecydować, które podpowiedzi przyjmujesz, a które odrzucasz. Oczywiście ważne jest to, aby tekst miał jak najlepsze oceny na koniec pracy z nim.
Nowością w aplikacji jest miara „Zgodność z głosem marki ING”. Bazuje ona na technologii nauczania maszynowego – ekspertki i eksperci uczyli Prostomat, oceniając pojedyncze zdania. Na podstawie kilkudziesięciu tysięcy takich oznaczeń Prostomat sam nauczył się oceniać, czy tekst jest napisany w duchu ING, czy niezupełnie.

W nowym Prostomacie najlepiej sprawdzać, co działa, a co nie. 
Wprowadź kilka zmian i zobacz, co się dzieje z oceną. Idzie w górę? Idziesz w dobrym kierunku. A jeśli nie wiesz, jak uprościć tekst – cały czas jesteśmy. Sztuczna inteligencja tak łatwo nas nie zastąpi. Ale na pewno pomoże nam usprawnić pracę.

Proces 2.0, czyli Po prostu działa, ale inaczej

W tym roku obchodzimy 10-lecie istnienia zespołu Po prostu w ING. To dla nas ważny jubileusz. Możemy śmiało powiedzieć, że staliśmy się ważną częścią naszej organizacji, a idea Po prostu to coś więcej niż tylko język. To sposób myślenia. Nie dziwi nas więc zupełnie, że jesteśmy dość popularni. Nasz zespół liczy jednak trzy osoby, a w banku pracuje nas kilka tysięcy. Zwyczajnie nie możemy pomóc każdej osobie, choć bardzo byśmy tego chcieli. Dlatego od nowego roku będziemy pomagać w redakcji tekstów na innych zasadach.

Nowe zasady pomocy przy redakcji tekstów

1. Najpierw samodzielnie popracujnad tekstem w nowym Prostomacie.
2. Jeśli Prostomat oceni Twój tekstna przynajmniej 50 proc. w indeksie prostego języka, wyślij go na poprostu@ing.pl.
3. Dzięki temu trafią do nas teksty,które będą wymagały mniejszego nakładu pracy z naszej strony.
4. Teksty, które będą miały niższą ocenę,
   odeślemy do Ciebie z prośbą o samodzielną redakcję. Jednak nie zostawimy Cię bez niczego. Już teraz możesz korzystać z naszej bazy wiedzy. Do końca tego roku przygotujemy webinarium, w którym pokażemy, jak pomagać sobie w pracy, korzystając z takich narzędzi jak na przykład Prostomat.

Nie kończymy pracy nad Prostomatem

Wersja 2.0 Prostomatu to dopiero początek nowej generacji naszej apki. W kolejce czekają nowe funkcje: korekta gramatyczna i propozycje podpowiedzi. Pracujemy nad tym, abyście mogli skorzystać z nich jak najszybciej.

Tymczasem: wypróbujcie najnowszą wersję Prostomatu! Dajcie znać na naszej społeczności Po prostu na Viva Engage, co sądzicie o nowej odsłonie apki i czy Wam się podoba.
Ten tekst też napisałem, korzystając z Prostomatu: indeks prostego języka wynosi 100 proc., a zgodność z głosem marki 97 proc. Chyba jest nieźle!

Marcin Grocki, Centre of Expertise Communication and Brand Experience