Teraz onboarding z kodem QR Zdalne otwarcie konta

Chcemy, aby nawiązanie relacji z naszymi klientami w kanale online było proste i przyjemne. Niestety nie zawsze jest to takie łatwe, ponieważ musimy spełnić wiele wymagań regulatorów. Jednym z nich jest pobranie zdjęcia dowodu osobistego. Aby ułatwić tę czynność, zaimplementowaliśmy w procesie zdalnego otwarcia konta możliwość załączenia zdjęcia dokumentu w prosty i łatwy sposób: poprzez kod QR.

Kod QR to narzędzie w pełni bezpieczne. W momencie generowania kodu mechanizm tworzy klucz zapisany jako kombinacja unikatowego GUID procesu oraz znacznik czasu powstania kodu zaszyfrowane jako klucz o długości 20 znaków. Generowany jest link, a dane zapisywane są w bazie Ferryt. Klient skanuje kod QR swoim telefonem, następnie robi zdjęcia obu stron swojego dokumentu. Jeśli uzna, że są dobrej jakości, klika Wyślij i zdjęcia są przekazywane do procesu głównego. W tym momencie wniosek mobilny się kończy ekranem potwierdzającym, a wniosek frontowy w przeglądarce się odświeża i pokazuje przechwycone zdjęcia z przeglądarki mobilnej, dzięki czemu klient może kontynuować składanie wniosku.

Jeśli zdjęcie jest złej jakości

Klient ma możliwość podglądu zdjęć dokumentu na telefonie i ich poprawy, jeśli uzna, że są złej jakości. Co więcej dodaliśmy w procesie automatyczną weryfikację jakości zdjęcia, co wpłynie na zwiększenie bezpieczeństwa i zmniejszenie fraudów. Poprawiliśmy także komunikację dodając instrukcję, jak poprawnie zrobić zdjęcie i dlaczego o to prosimy.

Narzędzie reużywalne

Implementację narzędzia postaraliśmy się zbudować tak, aby było ono reużywalne. Zależy nam na tym, aby można było je wykorzystać w innych procesach.

Ilona Jezierska, Tribe Daily Banking
Maciej Gruchała, Tribe Digital Transformation