Rozprawiamy się z mitami na temat kredytów Mity i kredyty – nowy cykl edukacyjny na TikToku

Jaki będzie efekt połączenia sił zespołów CoE Rozwój Biznesu – Produkty Kredytowe i Communication and Brand Experience? Dawka solidnej wiedzy na temat kredytów hipotecznych przekazywana w zabawnej i przystępnej formie na TikToku! 

Pomysł zrodził się z obserwacji, jak zmieniają się zachowania klientów – zwłaszcza tych, którzy dopiero rozpoczynają drogę do zakupu własnego „M”. Coraz więcej osób szuka informacji i wskazówek dotyczących finansów i kredytów w mediach społecznościowych. Najszybciej rośnie TikTok, gdzie zainteresowani znajdują odpowiedzi na wiele obaw i pytań, ale z drugiej strony informacje te nie zawsze są prawdziwe. Takie treści wprowadzają w błąd i budują błędne przekonania. 

Naszym celem było stworzenie serii filmików 

Chcieliśmy, aby filmiki w przystępny sposób:

• przybliżały temat kredytu hipotecznego i obalały najpopularniejsze mity, które narosły wokół niego
• pokazywały, że wzięcie kredytu hipotecznego nie musi być skomplikowanym procesem, zwłaszcza jeśli pomaga w tym ekspert hipoteczny ING na wideo,
• wypromowały wielokanałowość – dostępność dla klienta różnych form i godzin kontaktu.

W ramach cyklu edukacyjnego zaplanowaliśmy 10 odcinków. Każdy dotyczy innego aspektu kredytu hipotecznego i obala krążący wokół niego mit. 

Muszę już mieć wybraną nieruchomość

MIT. Klienci często nie wiedzą, jak może wyglądać spotkanie z ekspertem hipotecznym. Przekonani są między innymi o tym, że aby z nim porozmawiać, muszą mieć już wybraną nieruchomość, albo że  rozmowa może się odbyć jedynie w placówce banku w godzinach pracy. 

O kredycie hipotecznym mogę porozmawiać tylko w banku

MIT. Opublikowaliśmy już cztery odcinki. W pierwszym z nich rozprawiamy się z przekonaniem, że o kredycie hipotecznym można porozmawiać tylko w oddziale banku. Pokazujemy, że klient może się połączyć z naszym specjalistą na wideo – wygodnie, bez wychodzenia z domu. 

Z ekspertem nie porozmawiam w sobotę

MIT. W kolejnych opowiadamy m.in. o dostępności naszych ekspertów w godzinach popołudniowych i w soboty i o tym, że warto porozmawiać z ekspertem hipotecznym, zanim zacznie się szukać mieszkania, żeby oszacować swoją zdolność kredytową. 

Konieczna jest historia kredytowa 

MIT. Na naszym kanale na TikToku systematycznie będziemy publikować kolejne odcinki, w których obalimy kolejne mity, np. że gdy ubiegamy się o kredyt, konieczna jest historia kredytowa, czy to, że wspólna hipoteka dostępna jest tylko dla małżeństw.

Eksperci ING odpowiedzą na pytania i rozwieją obawy

PRAWDA. Liczymy na to, że nie tylko rozprawimy się z mitami, ale też zachęcimy naszych potencjalnych klientów, aby przed rozpoczęciem szukania własnego „M” umówili się na spotkanie z ekspertem ING. 
Odcinki cieszą się dużym zainteresowaniem – w ciągu miesiąca wygenerowały 3 mln wyświetleń na TikToku i 700 tys. na YouTubie, a aż 66 proc. osób obejrzało je do końca. Dobrze trafiliśmy – zarówno jeśli chodzi o tematykę, jak i formę przekazu, przystępną i dopasowaną do odbiorców. A to dopiero początek… 

Magdalena Kozłowska
CoE Rozwój Biznesu – Produkty Kredytowe
Katarzyna Piątek
Communication & Brand Experience