Archiwum numerów

    Rok bicia kolejnych rekordówBiuro Maklerskie ING Banku Śląskiego

    Z bankiem na ty Autor : Bartosz Sańpruch 5 minut czytania

    Rok 2021 był drugim rokiem pandemii, w który wchodziliśmy z nadzieją na jej koniec. Kolejne warianty koronawirusa i globalne wyzwania inflacyjne powodowały jednak dużą zmienność na rynkach. Ostatecznie rok okazał się czasem bicia kolejnych rekordów i wysokich stóp zwrotu indeksów. 

    Przez większość roku WIG radził sobie znacznie lepiej niż S&P i DAX. W ostatnich dwóch miesiącach nastąpiła korekta, ale i tak roczna stopa zwrotu na poziomie 21,5 proc. jest imponująca. Największy wzrost zanotował indeks amerykański S&P, jego stopa zwrotu wyniosła prawie 27 proc.

    Notowania indeksów WIG, S&P i DAX w 2021 roku

    W takim otoczeniu nasze biuro maklerskie zaliczyło kolejny udany rok.

    Obroty wygenerowane przez naszych klientów wyniosły 23,3 mld zł, nieznacznie mniej niż w rekordowym roku 2020 – 27,7 mld zł. By przekonać się, jak dobre są to wyniki, wystarczy je porównać z naszymi obrotami w 2019 roku, które wyniosły tylko 6,3 mld zł. 

    Obrót klientów na GPW oraz obrót klientów BM ING Banku Śląskiego

    Źródło: dane GPW za 2021 rok

    Otworzyliśmy również ponad 17 tysięcy kont maklerskich, co jest drugim wynikiem na rynku. To pozwoliło nam zwiększyć udział w rynku kont do 11 proc. w porównaniu z 10 proc., z jakim zakończyliśmy rok 2020. 

    Większe zainteresowanie obligacjami

    Segmentem rynku, na który zwrócili uwagę nasi klienci, były obligacje skarbowe. Wzrost ich rentowności przełożył się na większe zainteresowanie klientów obligacjami, którzy szukali większego bezpieczeństwa dla swoich pieniędzy. Na stronie www.ing.pl/obligacje udostępniliśmy listę obligacji z gwarancją Skarbu Państwa, które można kupić przez konto maklerskie. Na stronie klienci mogą sprawdzić potencjalny zysk. Jeśli zdecydują się na zakup, mogą dokonać go w łatwy sposób poprzez konto maklerskie dostępne przez Moje ING.

    Lista obligacji

    Lista obligacji daje możliwość filtrowania wszystkich dostępnych na rynku obligacji z gwarancją Skarbu Państwa.

    Systematycznie pracujemy nad usługami i ofertą

    Bardzo dobre wyniki naszego biura są również efektem naszej systematycznej pracy nad usługami i ofertą. Rok 2021 wykorzystaliśmy na poszukiwanie obszarów do poprawy. Uważniej przyjrzeliśmy się opiniom klientów zgłaszanym nam za pośrednictwem Voice Lake. Wdrożyliśmy maklerów obsługujących klientów biura w kolejny kanał kontaktu – czat. Dzięki temu osoby, które nie chcą rozmawiać przez telefon, a potrzebują szybkiej odpowiedzi w ogólnych sprawach dotyczących giełdy i naszego konta maklerskiego, mogą szybko taką odpowiedź uzyskać.

    Chcemy tak ukształtować usługi maklerskie, aby stały się integralną częścią życia finansowego naszych klientów.

    W dostarczaniu klientom najlepszych doświadczeń w inwestowaniu na giełdzie będzie nam pomagać Ula Mitas-Drozdowska, senior expert – UX. Jak mówi: W rozmowach z klientami innych biur staraliśmy się zaobserwować, jakie pierwsze wrażenie wywiera nasz system maklerski. To, czego się dowiedzieliśmy, jest dla nas fundamentem, by odpowiedzieć sobie na pytania, co dalej i jakie doświadczenie chcemy budować w perspektywie najbliższych lat.

    Aby nasze biuro było pierwszym wyborem

    Chcemy tak ukształtować usługi maklerskie, aby stały się integralną częścią życia finansowego naszych klientów. Żeby nasi klienci, myśląc o inwestowaniu na giełdzie, pierwsze kroki kierowali ku naszym usługom.

    Bartosz Sańpruch, Biuro Maklerskie ING Banku Śląskiego