Roboty SAIO w akcji Automatyzacja procesów biznesowych

Dobrze już znacie SAIO – stworzoną w ING platformę do automatyzacji procesów biznesowych, która od lat pomaga nam oszczędzać czas, zmniejszać ryzyko błędów i szybciej reagować na potrzeby klientów. Ale czy wiecie, że z rozwiązań SAIO korzystają również inne kraje Grupy ING i klienci zewnętrzni?

Z platformy SAIO korzystają między innymi Holandia, Hiszpania, Szwajcaria, Rumunia, a nawet Australia. Co więcej, nasza platforma usprawnia procesy także u klientów zewnętrznych – obecnie używa jej ponad 100 firm. Oto jak wybrane automatyzacje od SAIO sprawdzają się w praktyce – w kilku obszarach w ING w Polsce, za granicą, a także u jednego z naszych klientów.

Alerty depozytowe dla doradców Wholesale Banking

SAIO skutecznie wspiera procesy związane z obsługą klientów korporacyjnych. Przykładem są wdrożone niedawno w Wholesale Banking funkcje automatycznych alertów biznesowych. Dzienne Alerty Depozytowe, czyli codzienne powiadomienia o zmianach w saldach depozytowych klienta, umożliwiają szybkie wychwycenie nietypowych aktywności. 

Automatyzacja oparta na platformie SAIO pozwala doradcom oszczędzić czas.

Drugą funkcją są Miesięczne Alerty Depozytowe – comiesięczne podsumowania dotyczące istotnych spadków w średnich wolumenach depozytów. Zawierają wybrane statystyki oraz załączniki z wykresami przedstawiającymi 13-miesięczne trendy.
Automatyzacja oparta na platformie SAIO pozwala doradcom oszczędzić czas, który wcześniej poświęcali na manualne monitorowanie depozytów. Każdy doradca otrzymuje wyłącznie alerty dotyczące przypisanych mu klientów, nie traci więc cennego czasu na filtrowanie danych.

Proces kredytowy klientów Business Banking

Rozwiązania od SAIO sprawdzają się również w obszarze klienta biznesowego. W ostatnim czasie oddaliśmy w ręce zespołów Business Banking robota wspierającego proces kredytowy. Jego zadaniem jest pobieranie danych z systemów ICBS, CMS 2 i ING Monitoring oraz prezentowanie ich w jednym miejscu w przejrzysty i zagregowany sposób. 

Proces przeprowadzany ręcznie zajmował doradcy około 20 minut, teraz trwa zaledwie od 20 do 30 sekund.

Robot wyszukuje informacje dotyczące między innymi aktualnego zaangażowania i zabezpieczenia klienta, prawidłowości klasyfikacji w systemach bankowych czy bieżącej współpracy, w tym opóźnień i tytułów egzekucyjnych.
Cały proces przeprowadzany ręcznie zajmował doradcy około 20 minut, teraz trwa zaledwie od 20 do 30 sekund – w zależności od poziomu skomplikowania sprawy.

Bezpieczeństwo centrali oraz miejsc spotkań – certyfikaty w kamerach 

Roboty SAIO są też niezastąpione w sytuacjach wymagających szybkiego działania. Przykładem jest zadanie związane z aktualizacją certyfikatów SSL w kamerach w budynkach centrali i miejscach spotkań. Standardowo zespół odpowiedzialny za urządzenia ma miesiąc na aktualizację kilkudziesięciu kamer. Tym razem, w związku z wdrożeniem nowego standardu SSL w całej Grupie ING, trzeba było w ciągu miesiąca zaktualizować certyfikaty aż 1400 kamer.

Roboty SAIO są też niezastąpione w sytuacjach wymagających szybkiego działania.

Zespół SAIO błyskawicznie stworzył i dostarczył robota, który zautomatyzował proces i umożliwił realizację zadania na czas. Gdyby nie udało się tego zrobić, system telewizji w placówkach i budynkach centrali mógłby zostać zablokowany.

Zbieranie ankiet o działaniach ESG w Szwajcarii

Spośród krajów Grupy ING zatrzymajmy się w Szwajcarii, gdzie SAIO działa od ponad pięciu lat. We współpracy z tamtejszymi ekspertami wdrożyliśmy ważną automatyzację z obszaru działań Environmental, Social and Governance – robota, który wspiera proces zbierania informacji o działaniach ESG wśród klientów Wholesale Banking oraz dostarcza im feedback na temat ich wyniku na tle podobnych firm. 

To jeden z blisko 100 robotów w ING w Szwajcarii, które jako zespół SAIO stworzyliśmy i którymi zarządzamy.

Robot wyciąga dane z ankiet i tworzy z nich bazę danych wyników. Następnie przygotowuje spersonalizowany raport, w którym znajdują się wizualizacja wyników, benchmark (porównanie z podobnymi firmami oraz wyniki z poprzednich okresów badania) oraz kopia udzielonych odpowiedzi. Przygotowane raporty robot wysyła do klientów. 
Warto dodać, że jest to jeden z blisko 100 robotów w ING w Szwajcarii, które jako zespół SAIO stworzyliśmy i którymi zarządzamy. Działają one aż w 16 obszarach szwajcarskiego ING.

Potwierdzenia płatności za inwestycje deweloperskie ATAL

Dzięki doświadczeniom zebranym w banku od kilku lat automatyzacja procesów biznesowych jest elementem oferty beyond banking dla klientów we wszystkich segmentach. Przykładem jest współpraca z ATAL S.A. – wiodącym polskim deweloperem mieszkaniowym, dla którego nasz zespół zautomatyzował proces generowania potwierdzeń płatności.

Robot zaczyna od pobrania z bazy danych plików PDF dokumentujących inwestycje i ich katalogowania. Następnie pobiera z systemu klienta dokumenty, takie jak faktury czy protokoły odbioru prac. Na podstawie faktur wyszukuje w bankowości elektronicznej potwierdzenia płatności – nie tylko po numerze faktury, lecz także po dacie lub kwocie. Znalezione potwierdzenia zapisuje w folderach przypisanych do inwestycji. Na koniec tworzy raport pokazujący, dla których faktur odnalazł potwierdzenia, a dla których jeszcze ich brakuje.

Wdrożona przez SAIO inteligentna automatyzacja wspomaga firmę ATAL w archiwizacji, katalogowaniu i rozliczaniu poszczególnych inwestycji deweloperskich.

SAIO także do zadań specjalnych

Wdrożona przez SAIO inteligentna automatyzacja wspomaga firmę w archiwizacji, katalogowaniu i rozliczaniu poszczególnych inwestycji deweloperskich, których ATAL prowadzi jednocześnie kilkadziesiąt w całej Polsce. Zakres pracy, który kiedyś zająłby pracownikom cały dzień roboczy, robot wykonuje w godzinę. Poza tym świetnie się  sprawdza w przypadku zadań specjalnych – na przykład  gdy w krótkim czasie konieczne jest przygotowanie tysięcy dokumentów pod inwestycję.

SAIO to uniwersalne narzędzie, które realnie przyspiesza procesy oparte na powtarzalnych czynnościach. 

Jeśli chcecie dowiedzieć się więcej o platformie, robotach i możliwościach, jakie w świecie procesów biznesowych daje sztuczna inteligencja, już teraz zapraszamy Was na wydarzenie „Jutro jest dziś. Roboty i AI przejmują scenę”. Zarezerwujcie czas w kalendarzach – zobaczymy się 24 września! Szczegóły niebawem w ING Today.
Masz pomysł na automatyzację? Napisz: sales@saio.com. 

Paulina Strzopa, Wiktoria Movsisyan
SAIO S.A.